سياسة السداد وفترة السماح

باختصار

• نُصدر لك فاتورة مرة واحدة كل شهر، بعد استخدامك للخدمة. تُستحق كل فاتورة بعد 14 يوم من تاريخها.
• إذا لم تُسدَّد الفاتورة في موعدها، فلن نوقف خدمتك فجأة. نرسل لك أولًا تذكيرات ودّية، وتبقى صلاحية الوصول الكاملة لديك قائمة لمدة 14 يوم بعد تاريخ الاستحقاق.
• بعد انتهاء فترة السماح، تتحول مساحة العمل إلى وضع القراءة فقط. يستطيع الجميع تسجيل الدخول وعرض بياناتهم وتصدير جميع بياناتهم، ويمكنك السداد في أي وقت.
• ابتداءً من اليوم التالي لليوم 30 بعد تاريخ الاستحقاق، لا يستطيع تسجيل الدخول سوى مالك الحساب أو مسؤول الفوترة، وذلك للسداد وعرض الفواتير وتصدير البيانات.
• بمجرد سداد الرصيد المستحق تُستعاد صلاحية الوصول الكاملة فورًا، خلال دقائق، وفي أي مرحلة كانت.
• لا نحذف بياناتك تلقائيًا أبدًا. أبكر موعد ممكن للحذف هو بعد 120 يوم من تاريخ الاستحقاق، وبعد إشعار كتابي مدته 14 يوم، وبعد مراجعة من موظف لدى Tarleaks.
• لا نفرض أي غرامة تأخير ولا أي فوائد.
• إذا واجهتك صعوبة في السداد، أو لم تتفق مع فاتورة ما، فراسلنا على info@tarleaks.com. نفضّل أن نتواصل معك مبكرًا.

تشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بشركة Tarleaks ("نحن")، مشغّلة نظام Tarleaks ERP. وهي توضح ما يحدث ومتى يحدث إذا لم تُسدَّد فاتورة، وما الذي يمكنك فعله في كل مرحلة.

1. نطاق هذه السياسة

1.1 تسري هذه السياسة على كل عميل يستخدم خدمة Tarleaks المستضافة ("أنت"). ويبيّن البند 9 كيف تسري على التراخيص ذات الاستضافة الذاتية.

1.2 في هذه السياسة:

• تاريخ الفاتورة هو التاريخ المطبوع على الفاتورة.
• تاريخ الاستحقاق هو التاريخ الذي يقع بعد 14 يوم من تاريخ الفاتورة.
• اليوم 0 هو تاريخ الاستحقاق. فالخطوة التي تقع "في اليوم +3" تحدث بعد 3 يوم من تاريخ الاستحقاق، وهكذا. وتُحتسب جميع الأيام الواردة في هذه السياسة ابتداءً من تاريخ الاستحقاق.
• الرصيد المستحق هو مبلغ الفاتورة (أو الفواتير) المتأخر سداده وغير المعترَض عليه.
• مالك الحساب هو الشخص الذي أنشأ مساحة العمل أو الذي سُمّي مالكًا لها لاحقًا. ومسؤول الفوترة هو مستخدم منحه مالك الحساب صلاحيات الفوترة.
• المقعد يعني مستخدمًا نشطًا في مساحة العمل الخاصة بك، كما هو موضح في شروط الخدمة.

1.3 إذا اختلفت هذه السياسة مع نموذج طلب موقّع من الطرفين في شأن السداد، فيسري نموذج الطلب.

2. كيف نُصدر الفواتير

2.1 نُصدر الفواتير شهريًا بأثر لاحق، أي أنك تستخدم الخدمة أولًا ثم نُصدر لك الفاتورة بعد ذلك.

2.2 تستند كل فاتورة إلى عدد المقاعد النشطة خلال الشهر. ونحتسب الذروة، أي أعلى عدد من المقاعد النشطة كان لديك في وقت واحد خلال ذلك الشهر.

2.3 نُصدر عن كل فاتورة فاتورة ضريبية برقم تسلسلي. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، بالنسبة الموضحة في الفاتورة.

2.4 عند استلام دفعتك، نُصدر إيصالًا. وإذا استرددنا مبلغًا أو صحّحنا فاتورة، نُصدر إشعارًا دائنًا (إشعارًا دائنًا ضريبيًا إذا كانت ضريبة القيمة المضافة معنية).

2.5 يمكنك الاطلاع على جميع الفواتير والإيصالات والإشعارات الدائنة في مساحة العمل من الإعدادات ← الفوترة. كما نرسل كل منها بالبريد الإلكتروني إلى مالك الحساب وإلى جهات الاتصال الخاصة بالفوترة في مساحة العمل.

2.6 تُستحق كل فاتورة بعد 14 يوم من تاريخها. وتوضّح الفاتورة طريقة السداد.

3. خطوات المراعاة عند عدم سداد فاتورة

3.1 نعلم أن الفواتير قد تفوتنا أحيانًا. فالتأخر في السداد غالبًا ما يكون سهوًا، أو بسبب تغيير بيانات بنكية، أو تأخر في الاعتماد الداخلي. لذلك نتدرّج خطوة بخطوة، ونخبرك قبل كل خطوة، ونيسّر عليك تصحيح الأمر.

3.2 يبيّن الجدول التالي الخطوات. وتُحتسب جميع الأيام ابتداءً من تاريخ الاستحقاق.

3.3 نرسل الإشعارات إلى مالك (أو مالكي) الحساب وإلى جهات الاتصال الخاصة بالفوترة في مساحة العمل. يُرجى إبقاء هذه البيانات محدّثة من الإعدادات ← الفوترة.

3.4 يحدد الإشعار الأخير التاريخ الدقيق الذي سيبدأ فيه وضع القراءة فقط. وبذلك لن تفاجأ بأي قيد.

4. وضع القراءة فقط

4.1 يبدأ وضع القراءة فقط في اليوم التالي لانتهاء فترة السماح.

4.2 في وضع القراءة فقط:

• يستطيع جميع مستخدمي مساحة العمل تسجيل الدخول؛
• يستطيع الجميع عرض بياناتهم وتصدير جميع بياناتهم؛
• تبقى صفحة الفوترة والسداد تعمل؛ و
• يتوقف إنشاء السجلات وتعديلها مؤقتًا.

4.3 لا يُزال أي شيء. تبقى سجلاتك ومستنداتك وإعداداتك كما كانت تمامًا.

5. الحسابات المعلّقة

5.1 إذا بقي الرصيد المستحق غير مسدَّد بعد اليوم +30، فإننا نعلّق مساحة العمل.

5.2 عند تعليق مساحة العمل، لا يستطيع تسجيل الدخول سوى مالك الحساب أو مسؤول الفوترة، وذلك للسداد وعرض الفواتير وتصدير البيانات. ويُوقَف باقي المستخدمين مؤقتًا إلى حين سداد الرصيد.

5.3 التعليق ليس حذفًا. وتبقى بياناتك محفوظة وكاملة.

6. السداد يعيد الوصول فورًا

6.1 في أي مرحلة، يؤدي سداد الرصيد المستحق إلى استعادة الوصول الكامل فورًا. وعمليًا يستغرق ذلك بضع دقائق بعد استلامنا الدفعة.

6.2 إذا سدّدت ولم يعد الوصول، فراسلنا على info@tarleaks.com مرفقًا بمرجع الدفعة. وسنتحقق منها فورًا.

6.3 استعادة الوصول لا تكلّفك أي رسوم إضافية. ولا نفرض أي غرامة تأخير ولا أي فوائد.

7. تعهدنا بشأن بياناتك

7.1 يمكنك دائمًا تصدير بياناتك. في فترة السماح، وفي وضع القراءة فقط، وعند التعليق، تستطيع تصدير جميع بياناتك بصيغ مقروءة آليًا.

7.2 لا نحذف بياناتك تلقائيًا أبدًا. الحذف قرار يتخذه شخص، ولا يتم بسرعة.

7.3 لن نحذف أي بيانات قبل اليوم +120. وحتى بعد ذلك، لا يتم الحذف إلا إذا توافرت جميع الشروط التالية:

• أن يكون الرصيد المستحق لا يزال غير مسدَّد؛
• أن نكون قد أرسلنا إشعارًا كتابيًا إلى مالك (أو مالكي) الحساب قبل موعد الحذف بما لا يقل عن 14 يوم؛ و
• أن يكون موظف لدى Tarleaks قد راجع حسابك وأكّد أن الحذف مناسب.

7.4 إذا سدّدت، أو اتفقت معنا على خطة سداد، في أي وقت قبل الحذف، فلن نحذف بياناتك.

7.5 هناك سجلات يوجب القانون الاحتفاظ بها، مثل الفواتير والسجلات الضريبية. ونحتفظ بها للمدة التي يقتضيها القانون. وبالنسبة إلى السجلات الضريبية بموجب أحكام ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، فإن المدة هي 5 سنوات.

8. إذا واجهتك مشكلة

8.1 الاعتراض على فاتورة. إذا رأيت أن فاتورة ما غير صحيحة، فراسلنا على info@tarleaks.com. يُرجى ذكر رقم الفاتورة والمبلغ المعترَض عليه والسبب. وسنردّ عليك كتابةً.

8.2 ما دام اعتراض مقدَّم بحسن نية قائمًا، فإن المبلغ المعترَض عليه لا ينقل حسابك عبر الخطوات الواردة في البند 3. أما الجزء غير المعترَض عليه من الفاتورة فيجب سداده في موعده.

8.3 عند تسوية الاعتراض، نُصدر إشعارًا دائنًا إذا تبيّن أن الفاتورة غير صحيحة. وإذا كانت الفاتورة صحيحة، تُستأنف الخطوات من حيث توقفت، ونبلغك بالتواريخ كتابةً قبل تطبيق أي قيد.

8.4 طلب مهلة إضافية. إذا تعذّر عليك السداد في تاريخ الاستحقاق، فيُرجى إبلاغنا. يجوز لنا الاتفاق معك كتابةً على جدول سداد أطول، مثلًا في نموذج طلب أو في رسالة بريد إلكتروني من فريق الفوترة لدينا. وما دمت ملتزمًا بالجدول المتفق عليه، لا تسري الخطوات الواردة في البند 3 على المبالغ التي يشملها.

8.5 إيقاف الخطوات مؤقتًا. يجوز لنا، بناءً على طلبك، إيقاف الخطوات مؤقتًا أثناء حل نزاع حقيقي.

8.6 ننظر في الطلبات المقدمة بموجب هذا البند بإنصاف، ونردّ عليها كتابةً.

9. تجديد تراخيص الاستضافة الذاتية

9.1 إذا كنت تشغّل Tarleaks على خوادمك الخاصة بموجب مفتاح ترخيص موقّع، فإنك تدفع رسم ترخيص لمرة واحدة ورسم صيانة وتجديد سنويًا. وتعمل الفواتير والإيصالات والإشعارات الدائنة كما هو موضح في البند 2.

9.2 تخضع فواتير التجديد لخطوات المراعاة نفسها ولفترة السماح نفسها الواردة في البند 3.

9.3 يتواصل نظامك المثبّت معنا تقريبًا كل 6 ساعات. ويواصل العمل دون اتصال بالإنترنت لمدة تصل إلى 30 ساعة. وهذه المهلة مدرجة في رد الترخيص الموقّع.

9.4 إذا بقيت فاتورة التجديد غير مسدَّدة عند انتهاء فترة السماح، ينتهي ترخيصك في تاريخ انتهائه. وعندئذ:

• يستمر نظامك المثبّت في العمل بوضع القراءة فقط، فتستطيع عرض جميع بياناتك وتصديرها. فنحن لا نمنعك أبدًا من الوصول إلى بياناتك؛
• لا تتلقى تحديثات ولا دعمًا إلى حين سداد التجديد؛ و
• لا يمكنك إضافة مقاعد مستخدمين تتجاوز العدد المرخَّص.

9.5 تتطلب عمليات التثبيت الجديدة وإعادة التفعيل ترخيصًا ساريًا.

9.6 بمجرد سداد التجديد، نصدر ردًّا جديدًا للترخيص ويعود النظام المثبّت إلى العمل الطبيعي.

10. الشركاء

10.1 إذا عرّفك شريك على Tarleaks، فإن فواتيرك وخطوات السداد تبقى كما هي تمامًا. ولا يغيّر الشريك أبدًا ما تدفعه.

10.2 لا نشارك مع الشريك سوى معلومات محدودة، كما هو مبيّن في شروط الخدمة. ومنها ما إذا كان حسابك نشطًا أو معلّقًا، ليعرف الشريك وضع عمولته. ولا يستطيع الشريك الاطلاع على محتوى مساحة العمل الخاصة بك.

11. التواصل

11.1 للاستفسار عن فاتورة أو عن هذه السياسة: info@tarleaks.com.

11.2 للإشعارات الرسمية: info@tarleaks.com، أو على العنوان United Arab Emirates.

11.3 تشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة، ويسري عليها كذلك بند اللغة الوارد في شروط الخدمة. وتتوفر أحدث نسخة منها دائمًا على https://tarleaks.com/payment-grace/.