سياسة الاسترداد

باختصار

• يمكن استرداد أول فاتورة مدفوعة لمساحة عمل مستضافة جديدة استردادًا كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 14 يوم من تاريخ سدادها. ولا يلزمك ذكر أي سبب.
• إذا كانت إحدى الفواتير خاطئة، نصحّحها بإشعار دائن. ويمكنك طلب ذلك في أي وقت.
• لا تُسترد الفواتير الأخرى عادةً، لكننا نتعامل معها بمرونة ومعقولية. يدرس موظف كل طلب ويردّ عليك كتابةً.
• يمكن استرداد ترخيص الاستضافة الذاتية خلال 14 يوم من أول تفعيل له، إذا تعذّر استخدام المنتج للغرض الموثّق لديك ولم نتمكن من معالجة ذلك.
• لا تُسترد رسوم تجديد الصيانة بعد تاريخ التجديد.
• ندفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب المصرفي الأصلي خلال 30 يومًا من تاريخ الاعتماد.
• يصدر مع كل استرداد إشعار دائن. وتصدر الإشعارات الدائنة الخاصة بضريبة القيمة المضافة خلال 14 يومًا من وقوع الحدث.
• لتقديم طلب، راسلنا على info@tarleaks.com.

تشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بشركة Tarleaks ("نحن")، مشغّلة نظام Tarleaks ERP. وهي توضح متى يمكنك استرداد أموالك وكيف.

1. نطاق هذه السياسة

1.1 تسري هذه السياسة على المبالغ التي دفعتها لنا مقابل خدمة Tarleaks المستضافة وتراخيص الاستضافة الذاتية (ويُقصد بـ"أنت" العميل المذكور في الفاتورة).

1.2 في هذه السياسة:

• الخدمة المستضافة هي نظام Tarleaks ERP الذي نشغّله نحن لك في مساحة عمل.
• ترخيص الاستضافة الذاتية هو ترخيص بتثبيت Tarleaks على خوادمك الخاصة باستخدام مفتاح ترخيص موقّع. ويُسدَّد برسم ترخيص لمرة واحدة ورسم صيانة وتجديد سنوي.
• الإشعار الدائن هو مستند، يصدر في صورة إشعار دائن ضريبي حيثما كانت ضريبة القيمة المضافة معنية، يخفّض فاتورة أو يلغيها.
• الاسترداد هو إعادة المبلغ الذي دفعته إلى وسيلة الدفع أو الحساب المصرفي الذي دفعت منه.

1.3 لا تقيّد هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب القانون لا يجوز التنازل عنه بالاتفاق.

1.4 إذا تضمّن نموذج طلب موقّع من الطرفين شروط استرداد مختلفة، فيسري نموذج الطلب.

2. أول فاتورة لمساحة عمل مستضافة جديدة

2.1 يحق لك استرداد أول فاتورة مدفوعة لمساحة عمل مستضافة جديدة استردادًا كاملًا، وذلك إذا طلبت ذلك خلال 14 يوم من تاريخ سدادها.

2.2 لا يلزمك ذكر سبب، ولا يلزمك إثبات وقوع خلل. نريدك أن تجرّب الخدمة بثقة.

2.3 يشمل الاسترداد ضريبة القيمة المضافة التي دفعتها عن تلك الفاتورة. ونصدر إشعارًا دائنًا بكامل المبلغ.

2.4 يسري هذا مرة واحدة فقط، على أول فاتورة مدفوعة لكل مساحة عمل مستضافة جديدة. ولا يسري على الفواتير اللاحقة لمساحة العمل نفسها.

2.5 الاسترداد لا يؤدي بحد ذاته إلى إغلاق مساحة العمل. فإذا كنت ترغب أيضًا في التوقف عن استخدام الخدمة، فيُرجى إبلاغنا بذلك في طلبك. وتبقى بياناتك متاحة لك للتصدير، ولا نحذفها تلقائيًا (انظر سياسة السداد وفترة السماح وشروط الخدمة).

3. الفواتير الخاطئة

3.1 إذا تضمّنت فاتورة خطأً، نصحّحها بإشعار دائن. ويمكنك طلب ذلك في أي وقت.

3.2 من الأمثلة المعتادة: خطأ في عدد المقاعد، أو في السعر أو الباقة، أو في مبلغ ضريبة القيمة المضافة، أو في اسم العميل أو رقمه الضريبي، أو تكرار إصدار الفاتورة.

3.3 إذا كنت قد سدّدت بالفعل، فنردّ إليك الفرق. وإذا لم تكن قد سدّدت بعد، فنستبدل بالفاتورة فاتورة مصحّحة، وتدفع المبلغ المصحَّح فقط.

3.4 إذا أبلغتنا بحسن نية أن فاتورة ما غير صحيحة، فإن المبلغ محل الاعتراض لا ينقل حسابك عبر خطوات المراعاة أثناء نظرنا فيه. يُرجى الاطلاع على سياسة السداد وفترة السماح.

3.5 وإذا اكتشفنا الخطأ بأنفسنا، فإننا نصحّحه ونبلغك دون انتظار طلبك.

4. الفواتير المستضافة الأخرى

4.1 لا تُسترد الفواتير غير أول فاتورة مدفوعة، لأنها مقابل خدمة سبق أن استخدمتها. فالفوترة شهرية وبأثر لاحق.

4.2 نتعامل بمعقولية. فإذا حدث خلل جسيم، كانقطاع طويل أثّر على عملك، أو إذا حوسبت على مقاعد كنت قد أزلتها، فيُرجى مراسلتنا. وسيراجع موظف لدى Tarleaks طلبك ويقرر كتابةً مع بيان الأسباب.

4.3 إذا وافقنا على استرداد أو رصيد دائن بهذه الصورة، فهو قرار خاص بتلك الحالة. ولا ينشئ حقًا في المعاملة نفسها مستقبلًا، لكننا نعامل الحالات المتشابهة معاملة متشابهة.

5. تراخيص الاستضافة الذاتية

5.1 رسم الترخيص. يمكن استرداد رسم الترخيص لمرة واحدة إذا طلبت ذلك خلال 14 يوم من أول تفعيل للترخيص، وتحقق الأمران التاليان معًا:

• أن يكون المنتج غير قابل للاستخدام للغرض الموثّق لديك؛ و
• ألا نتمكن من معالجة المشكلة.

5.2 يُقصد بـ"الغرض الموثّق لديك" الغرض المبيّن في نموذج الطلب أو في المتطلبات المكتوبة التي زوّدتنا بها قبل الشراء. يُرجى أن تزوّدنا بوصف واضح للمشكلة. وسنمنحك فرصة عادلة للعمل معنا على معالجتها أولًا.

5.3 إذا استرددنا رسم الترخيص، ينتهي الترخيص. ويجب عليك التوقف عن استخدام البرنامج على خوادمك. وتبقى بياناتك ملكًا لك، وسنساعدك على تصديرها إذا احتجت إلى ذلك.

5.4 الصيانة والتجديد. لا تُسترد رسوم الصيانة والتجديد السنوية بعد تاريخ التجديد. وإذا طلبت ذلك قبل تاريخ التجديد، فإننا نسترد لك قيمة التجديد كاملة.

5.5 إذا كانت فاتورة صيانة أو تجديد خاطئة، فيسري البند 3 بالطريقة نفسها.

6. كيف تطلب الاسترداد

6.1 راسلنا على info@tarleaks.com. ويُرجى ذكر ما يلي:

• اسم مساحة العمل أو الترخيص؛
• رقم الفاتورة وتاريخ السداد؛ و
• وصف موجز لما تطلبه، ولتراخيص الاستضافة الذاتية، المشكلة التي واجهتها.

6.2 سنردّ عليك كتابةً. فإذا اعتمدنا الاسترداد، نبلغك بالمبلغ وموعد دفعه. وإذا تعذّر علينا اعتماده، نبلغك بالسبب.

6.3 إذا لم تقتنع بردّنا، يمكنك طلب مراجعة ثانية بمراسلتنا على info@tarleaks.com. وستنظر فيها، قدر الإمكان، جهة أخرى غير من نظر في الطلب أولًا.

6.4 إذا كنت تنوي الاعتراض على دفعة لدى مصرفك أو مزوّد بطاقتك، فيُرجى التواصل معنا أولًا. فغالبًا ما نتمكن من حل المسألة بشكل أسرع ودون كلفة إضافية على أي منا.

7. كيف ومتى ندفع

7.1 ندفع كل مبلغ مسترد معتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب المصرفي الأصلي الذي استخدمته في السداد. ونفعل ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاعتماد.

7.2 تتم المبالغ المستردة بعملة الفاتورة الأصلية. وقد يستغرق مصرفك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وقد يفرض رسومه الخاصة التي لا نتحكم فيها.

7.3 نصدر عن كل استرداد إشعارًا دائنًا يبيّن المبلغ المسترد وضريبة القيمة المضافة حيثما كانت منطبقة. ونصدر الإشعارات الدائنة الخاصة بضريبة القيمة المضافة خلال 14 يومًا من وقوع الحدث الذي ينشئها.

7.4 يمكنك الاطلاع على الإشعار الدائن في مساحة العمل من الإعدادات ← الفوترة. كما نرسله بالبريد الإلكتروني.

8. الشركاء والاسترداد

8.1 إذا عرّفك شريك على Tarleaks، فإن استردادك يخضع للأحكام نفسها المطبقة على أي عميل آخر. وتُلغى العمولة التي حصل عليها الشريك عن المبلغ المسترد. وهذا أمر بيننا وبين الشريك ولا ينتقص من مبلغ استردادك.

8.2 لا يملك الشريك صلاحية وعدك باسترداد أو تغيير هذه السياسة.

9. التواصل واللغة

9.1 لطلبات الاسترداد والاستفسارات: info@tarleaks.com.

9.2 للإشعارات الرسمية وطلبات المراجعة الثانية: info@tarleaks.com، أو على العنوان United Arab Emirates.

9.3 تشكّل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة، ويسري عليها كذلك بند اللغة الوارد في شروط الخدمة. وتتوفر أحدث نسخة منها دائمًا على https://tarleaks.com/refunds/.