متسوّق يعيد بضاعة، والمتجر يردّ، والمستودع يستلم، ثم يتبع الاسترداد

من يشارك

الدور	ما الذي يفعله
متسوّق	يطلب إرجاع قطع من صفحة طلبه.
مدير الكتالوج	يوافق أو يرفض برسالة، ويرسل الاسترداد.
أمين المستودع	يستلم البضاعة (في أوامر البيع عند توفرها).

متسوّق
يفتح الطلب بعد التسليم ويختار «إرجاع قطع»: أي القطع وكم عددها والسبب.
ما يراه:الطلب بانتظار المتجر مع رقم الإرجاع. لا يظهر الزر إلا داخل مهلة الإرجاع.
مدير الكتالوج
يفتح الطلب ويقرأ الإرجاع ويوافق عليه برسالة أو يرفضه مع السبب.
ما يراه:يصبح الإرجاع موافقًا عليه أو مرفوضًا؛ وتعرض صفحة طلب المتسوّق الرسالة.
أمين المستودع
عند وصول البضاعة يُتمّ الإرجاع في أوامر البيع — أو يسجّل المدير استلام البضاعة.
ما يراه:ينتقل الإرجاع إلى «استُلمت البضاعة».
مدير الكتالوج
يفتح الاسترداد وقد امتلأ ببنود المرتجع وضريبتها.
ما يراه:المبلغ المقترح؛ والتأكيد يرسل المال ويضع علامة «تم الاسترداد» على الإرجاع.

من يُبلَّغ بماذا

تعلن أحداث المتجر كل خطوة (طُلب، وُوفق عليه، رُفض، استُلم)؛ وتتبعها رسائل البريد والجرس عند تفعيل مسارات إشعارات المرتجعات للمتجر.