أدلة خطوة بخطوة للعملاء المحتملين الذين تجلبهم قنواتك على وسائل التواصل — مدير التواصل الاجتماعي الذي يرسل عميلًا تجريبيًا ويتابعه حتى يصل إلى CRM، ومدير المبيعات الذي يرى من أين جاء كل عميل، وما يبقى مغلقًا أمام بقية الموظفين.
آخر تحديث
لا نتائج مطابقة. جرّب كلمة أقصر، أو اختر كل الأدوار.
كل عميل محتمل تجلبه قنواتك يصل إلى فريق المبيعات — وتستطيع أن تثبت ذلك.
يدير قنوات الشركة على وسائل التواصل والعملاء المحتملين الذين تجلبهم: من أين يأتون، وكيف يصل كل واحد منهم إلى فريق المبيعات في CRM، والروابط القصيرة التي تعدّ من ضغط عليها، والصفحات والأرقام التي ربطتها الشركة.
ما الذي ستتمكن من فعله
ترى من أين يأتي العملاء المحتملون، وكم جلب كل مصدر هذا الأسبوع
ترسل عميلًا تجريبيًا وتراه يصل إلى CRM
تستورد ملف عملاء نزّلته من منصة إعلانات
تقرأ أين وصل كل عميل، وتعيد إرسال العالق منهم
تنشئ روابط قصيرة تعدّ الأشخاص الذين يضغطون عليها
ما الذي يستطيعه هذا الدور وما لا يستطيعه
يستطيع
لا يستطيع
ترى من أين يأتي العملاء المحتملون، وكل عميل التُقط ومساره
تضيف مصادر العملاء وتعدّلها، وترسل عملاء تجريبيين، وتستورد ملفات العملاء، وتعيد إرسال عميل إلى CRM
ترى الروابط المتتبَّعة ونقراتها
تنشئ الروابط المتتبَّعة وتعدّلها
تربط صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام وأرقام واتساب الخاصة بالشركة وتفصلها
في القائمة اليسرى، تحت «Engage» (التفاعل)، اضغط «Leads» (العملاء المحتملون).
اضغط «Lead sources» (مصادر العملاء) في أعلى الصفحة.
اقرأ كل سطر من أوله إلى آخره.
«Kind» (النوع) يقول ما هو المصدر — «Lead form» (نموذج عملاء) أو «Comment rule» (قاعدة تعليقات) أو «Message rule» (قاعدة رسائل). و«Captures» (يلتقط) يسمّي النموذج، أو الكلمات التي يجب أن يحتويها التعليق أو الرسالة. و«State» (الحالة) تقرأ «On» (يعمل) أو «Paused» (متوقف)، و«Last problem» (آخر مشكلة) فارغ حين يكون كل شيء سليمًا.
ما يجب أن تراه كل مصدر تستمع إليه الشركة — نموذج عملاء على فيسبوك أو إنستغرام، أو قاعدة للتعليقات، أو قاعدة للرسائل — مع عدد العملاء الذين جلبهم هذا الأسبوع.
انتبه زر «Test» (تجربة) في سطر المصدر يرسل عميلًا تجريبيًا عبر ذلك المصدر فورًا — دون نموذج تأكيد. والمصدر الذي التقط عملاء لا يمكن حذفه: استخدم «Pause» (إيقاف مؤقت) ليحتفظ عملاؤه بتاريخهم.
معلومة مفيدة إذا قرأ عمود «Leads go to» (يذهب العملاء إلى) «CRM routing» (توزيع CRM)، فالعميل ينتظر في CRM حتى تقرّر قواعد التوزيع، أو حتى يسنده أحدهم.
اسم لا يُظنّ أنه عميل حقيقي — مثل «Spring open day — test». إذا تركته فارغًا يُكتب «Test lead» ورمز قصير.
«E-mail» (البريد الإلكتروني)
عنوان على example.com. إذا تركته فارغًا يُستخدم عنوان عنك.
الجملة في أعلى المربع تقول ما سيحدث: العميل يمضي في الطريق كله إلى CRM، وعليه علامة أنه تجريبي.
ما يجب أن تراه يُفتح العميل التجريبي فورًا وعليه علامة «Test» (تجريبي)، فتتابعه حتى يصل إلى CRM.
انتبه لا تكتب بيانات عميل حقيقي لتبدو التجربة واقعية. صحيح أنها لن تنضمّ إلى سجلّه في CRM — لكنها تصل إلى CRM عميلًا مستقلًا عليه علامة «Test»، وسيراه أحدهم.
معلومة مفيدة العميل التجريبي لا ينضمّ أبدًا إلى عميل محتمل موجود في CRM، وهذا مقصود: قد يكتب المختبِر بيانات شخص حقيقي، ولا يجوز أن يتلقّى سجلّ ذلك الشخص الحقيقي تجربة.
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » العميل التجريبي
في صفحة «Leads» (العملاء المحتملون)، اكتب في مربع البحث الاسم الذي أعطيته للعميل التجريبي («Test lead» إن تركت الاسم فارغًا).
اضغط اسم أحدثها.
اقرأ الشارات: أين وصل، والقناة، و«Test» (تجريبي).
اقرأ «In CRM as …» (في CRM باسم …) ثم «owner …» (المسؤول …).
انزل إلى «Journey» (المسار) واقرأ الخطوات بالترتيب.
تُفتح اللوحة بجانب القائمة. يسرد «Journey» (المسار) كل خطوة قام بها التواصل الاجتماعي مع الوقت الذي استغرقته، وينتهي حين يردّ CRM؛ والملاحظة تحته تقول إن خطوات CRM نفسه تظهر لمن يستطيع فتح العميل في CRM.
ما يجب أن تراه «In CRM as» (في CRM باسم) متبوعة باسم المسؤول تعني أن فريق المبيعات استلم العميل. وإن فشلت خطوة، يقول المسار أيّ خطوة هي وما العمل. أما الخطوات التي قام بها CRM نفسه فتظهر لمن يستطيع فتح العميل في CRM.
انتبه فتح العميل داخل CRM من عمل فريق المبيعات: لا يظهر زر «Open in CRM» (فتح في CRM) إلا لمن يملك صلاحية فتح عملاء CRM. وإن لم يظهر لك، فالعميل موجود هناك — اطلب من فريق المبيعات.
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Import a lead file» (استيراد ملف عملاء)
من منصة الإعلانات، نزّل العملاء ملفًا بصيغة CSV — في Meta من «Leads Center».
في صفحة «Leads» (العملاء المحتملون)، اضغط «Import a lead file» (استيراد ملف عملاء).
اختر الملف.
اقرأ السطر الذي يقول كم عميلًا وُجد فيه.
اكتب «Name of this import» (اسم هذا الاستيراد)، ثم اضغط «Import» (استيراد).
اقرأ النتيجة: جديد، ومأخوذ من قبل، ومتخطّى.
ماذا يطلب كل حقل
الحقل
ما الذي تكتبه فيه
الملف
ملف CSV، أو أي جدول محفوظ بسطر عناوين. أعمدة الاسم والبريد والهاتف والشركة تُعرف من عناوينها؛ وكل عمود آخر يُحفظ إجابةً على العميل.
«Name of this import» (اسم هذا الاستيراد)
ما سيقول العملاء إنهم جاؤوا منه — مثل «Spring open day — walk-ins». إذا تركته فارغًا يُكتب «Imported leads».
يظهر العدد تحت الملف بمجرد اختياره، قبل أن يُرسل أي شيء.
ما يجب أن تراه تأتي النتيجة في ثلاثة أرقام: جديد، ومأخوذ من قبل، ومتخطّى — وتسمّي رقم السطر لكل عميل تخطّته مع السبب.
انتبه الملف الأكبر من 500 سطر يُقطع عند 500 — والمربع يقول ذلك. قسّمه بدل أن تستورد الملف نفسه مرتين على أمل أن يأخذ الباقي.
معلومة مفيدة تؤخذ أول 500 سطر فقط من الملف — قسّم الملف الأكبر. والعميل الذي سبق أن أعطته المنصة (بالرقم التعريفي نفسه) لا يؤخذ مرتين، فالاستيراد آمن حتى والنموذج ما زال مربوطًا.
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون)
في القائمة اليسرى، تحت «Engage» (التفاعل)، اضغط «Leads» (العملاء المحتملون).
اقرأ السطر تحت العنوان.
اقرأ «Where it is» (أين وصل) في كل سطر.
اضغط بطاقة — «In CRM» (في CRM) أو «On the way to CRM» (في الطريق إلى CRM) أو «Did not reach CRM» (لم يصل إلى CRM) أو «Kept in Social» (بقي في التواصل الاجتماعي) — لترى تلك وحدها.
«Where it is» (أين وصل) هو الحالة. و«CRM lead» (العميل في CRM) و«Owner» (المسؤول) يقولان من لديه العميل الآن؛ و«Last step» (آخر خطوة) يقول ما حدث مؤخرًا.
ما يجب أن تراه «In CRM» (في CRM): أنشأ CRM عميلًا محتملًا. «Added to an open lead» (أُضيف إلى عميل قائم): كان الشخص موجودًا في CRM، فأضاف الإجابات الجديدة إلى سجلّه بدل أن ينشئ سجلًا ثانيًا. «Did not reach CRM» (لم يصل إلى CRM): يقول العميل السبب، وتستطيع إرساله مرة أخرى.
انتبه بطاقة «In CRM» تعدّ «In CRM» و«Added to an open lead» معًا — فكلاهما وصل إلى فريق المبيعات. و«Kept in Social» (بقي في التواصل الاجتماعي) تعني أن إرسال العملاء إلى CRM متوقف، أو أن شركتك لا تستخدم CRM.
معلومة مفيدة أرقام الهواتف تُطابق بصيغتها الدولية. لشركة في الإمارات، الرقمان +971 50 123 4567 و050 123 4567 شخص واحد؛ أما +966 50 123 4567 فشخص آخر.
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Tracked links» (الروابط المتتبَّعة)
في صفحة «Leads»، اضغط «Tracked links» (الروابط المتتبَّعة).
اقرأ «Clicks» (النقرات) و«People» (الأشخاص) و«Last click» (آخر نقرة) في كل سطر.
اضغط سطرًا لترى النقرات يومًا بيوم، والمواقع التي جاء منها الناس.
«Short link» (الرابط القصير) هو العنوان الذي تشاركه. و«Opens» (يفتح) هي الصفحة التي يرسل الناس إليها.
ما يجب أن تراه «Clicks» (النقرات) لا تعدّ الروبوتات التي تبني معاينات الروابط في تطبيقات المحادثة، ونقرة الزائر نفسه مرة ثانية خلال 10 ثوانٍ تُعدّ مرة واحدة.
انتبه «People» (الأشخاص) يعدّ الزائر مرة في اليوم، فالشخص نفسه إذا عاد غدًا يُعدّ مرة أخرى. قارن الروابط بالنقرات والأشخاص معًا، لا بأحدهما وحده.
Open Performance analytics and scroll to When to post.
Read the grid: each cell is an hour of a weekday, darker where your posts did better.
Best windows lists the strongest hours first.
The hours are in your company's time zone (Asia/Dubai here) and the week starts on Monday, so 18:00 means 18:00 in the office, not in a server's clock.
ما يجب أن تراه The hours are in your company's time zone (Asia/Dubai here) and the week starts on Monday, so 18:00 means 18:00 in the office, not in a server's clock.
معلومة مفيدة Clicking a window opens the composer at that time — a quick way to schedule into it.
Write a reason if you want, then Reject post — or close the dialog to leave it waiting.
ماذا يطلب كل حقل
الحقل
ما الذي تكتبه فيه
What should the author know? (optional)
If you write it, it travels with the rejection
Cancelling a rejection rejects nothing; a reason you write travels with the rejection for the author to read.
ما يجب أن تراه Cancelling a rejection rejects nothing; a reason you write travels with the rejection for the author to read.
انتبه Your own posts also show Take back to edit, which withdraws the post from review. Whether you may decide your own post depends on the company's self-approval setting.
معلومة مفيدة Request changes works the same way: it opens a dialog for what the author should change.
Every conversation past the response time is listed together with a Breached badge; open one and its header says how long it has waited.
ما يجب أن تراه Every conversation past the response time is listed together with a Breached badge; open one and its header says how long it has waited.
Read the Brand safety panel below it. The media checklist is a reminder for you: its ticks are not saved.
Blocked words are marked and a paid campaign's disclosure tag is asked for before the post can be scheduled, sent for review or published; a clean caption says it passes the company's rules.
ما يجب أن تراه Blocked words are marked and a paid campaign's disclosure tag is asked for before the post can be scheduled, sent for review or published; a clean caption says it passes the company's rules.
معلومة مفيدة The rules — blocked words, the disclosure tag and the checklist — are set by an administrator in Social settings.
Open Influencers (search the menu for it if it is not in your sidebar).
Read the Advertiser permit column.
Click Add permit (Edit permit once one is recorded) to record the UAE Media Council permit: number, kind, dates and the file.
ماذا يطلب كل حقل
الحقل
ما الذي تكتبه فيه
Permit number
As printed on the UAE Media Council permit
Kind
Resident, or Visitor (at most six months)
Issued on / Expires on
The permit's dates; the chip turns to Permit ends soon before it lapses
Permit file
A copy of the permit itself
While the company's permit check is on (the default for UAE companies), an influencer without a valid permit cannot be set live on a campaign; the permit's expiry is reminded before it lapses.
ما يجب أن تراه While the company's permit check is on (the default for UAE companies), an influencer without a valid permit cannot be set live on a campaign; the permit's expiry is reminded before it lapses.
Name the policy, then add its approval steps and who decides each one.
A post that matches a policy waits for its steps, one after another or all at once as you choose; a post that matches no policy follows the company's usual approval setting.
ما يجب أن تراه A post that matches a policy waits for its steps, one after another or all at once as you choose; a post that matches no policy follows the company's usual approval setting.
حالات الاستخدام — العمل خطوة بخطوة
كل حالة تسلسل ينفّذه شخص فعلاً، ومع كل خطوة الشاشة التي تحدث عليها. كل شاشة هنا فُتحت داخل النظام بصلاحيات هذا الدور قبل نشرها.
edgeقبل أن تنطلق الحملة: أثبت أن الطريق إلى CRM يعمل #
النموذج الذي لم يجرّبه أحد يكتشف عطله أول عميل حقيقي. عشر دقائق مع عميل تجريبي تكتشفه قبله، والإعلان لم يبدأ الصرف بعد.
افتح «Lead sources» (مصادر العملاء) وتأكد أن مصدر الحملة موجود، وحالته «On» (يعمل)، والحملة والشخص الذي يذهب إليه العملاء معبّآن.
Social » Leads » Lead sources — تم التحقق: the page says “Lead sources”; the page says “Leads this week”; 5 row(s) listed
أرسل عميلًا تجريبيًا باسم واضح أنه تجربة. اترك البريد فارغًا فيُستخدم عنوان على example.com.
Social » Leads » Send a test lead — تم التحقق: the control is offered; the page says “marked as a test”
تابعه: يجب أن يقرأ «In CRM as …» (في CRM باسم …) مع مسؤول، وأن تكون كل خطوات «Journey» (المسار) منتهية. العميل التجريبي لا ينضمّ أبدًا إلى عميل قائم، فيصل دائمًا عميلًا مستقلًا.
Social » Leads » the test lead — تم التحقق: the control is offered; the page says “Journey”; the page says “In CRM as”; the page says “steps are shown to people who can open this lead”; no “Open in CRM” anywhere on the page
في صفحة «Leads»، العميل التجريبي عليه علامة «Test» ومعدود في سطر هذا الأسبوع. أخبر فريق المبيعات أن عميلًا تجريبيًا قادم، كي لا يتصل به أحد.
Social » Leads — تم التحقق: the page says “Where it is”; the page says “Did not reach CRM”; 16 row(s) listed
العميل الذي لم يصل إلى CRM عميل لا يتصل به أحد. ابدأ بهؤلاء؛ وكل ما عداه قراءة.
افتح «Leads» (العملاء المحتملون) واقرأ السطر تحت العنوان: الملتقطون هذا الأسبوع، ومن وصل إلى CRM، ومن انضمّ إلى عميل قائم.
Social » Leads — تم التحقق: the page says “Where it is”; the page says “Did not reach CRM”; 16 row(s) listed
اضغط «Did not reach CRM» (لم يصل إلى CRM). افتح كل عميل، واقرأ السبب، وأصلح ما يذكره، ثم اضغط «Send to CRM again» (إرسال إلى CRM مرة أخرى).
Social » Leads » Did not reach CRM — تم التحقق: the page says “Did not reach CRM”; no “Network error” anywhere on the page
افتح «Lead sources» (مصادر العملاء) واقرأ «Last problem» (آخر مشكلة) و«Leads this week» (عملاء هذا الأسبوع). المصدر الذي لم يجلب شيئًا طوال الأسبوع نموذج أو قاعدة تستحق النظر.
Social » Leads » Lead sources — تم التحقق: the page says “Lead sources”; the page says “Leads this week”; 5 row(s) listed
العملاء الذين بقوا في مجلد التنزيلات عملاء لم يتابعهم أحد. استيرادهم يضعهم على طريق العميل الحيّ نفسه — بالمسؤول والمسار وكل شيء.
نزّل العملاء ملف CSV — في Meta من «Leads Center» — واستورد الملف. راجع عدد العملاء الذين وُجدوا قبل أن تضغط «Import» (استيراد).
Social » Leads » Import a lead file — تم التحقق: the control is offered; the page says “lead(s) found in”
اقرأ النتيجة: جديد، ومأخوذ من قبل، ومتخطّى. «مأخوذ من قبل» يعني أن المنصة أعطت ذلك العميل سابقًا، فلم يؤخذ مرتين.
Social » Leads » Import a lead file — تم التحقق: the control is offered; the page says “lead(s) found in”
في صفحة «Leads»، اقرأ «Where it is» (أين وصل) للأسطر المستوردة. «Added to an open lead» (أُضيف إلى عميل قائم) يعني أن CRM كان لديه ذلك الشخص فأضاف الإجابات إلى سجلّه — والهاتف المكتوب 050 … والمكتوب +971 50 … شخص واحد.
Social » Leads — تم التحقق: the page says “Where it is”; the page says “Did not reach CRM”; 16 row(s) listed
dailyضع رابطًا معدودًا في منشور أو نبذة أو إعلان #
رابط لكل مكان هو الطريقة الوحيدة لتعرف أيّ مكان جلب الناس. الرابط يُنشأ في دقيقة، والجواب يبقى طوال الحملة.
التعليقات والرسائل والعملاء لا تذهب إلا إلى شركة واحدة. والرسالة تسمّي الحساب، فيكون الحل محادثة واحدة لا تذكرة دعم.
اربط الصفحة أو حساب إنستغرام أو رقم واتساب. إذا قالت الرسالة إنه لم يُربط شيء، اقرأ الاسم الذي تذكره.
Social » Connected accounts — تم التحقق: the page says “Connected accounts”; the page says “Nothing was connected”; the page says “another company”
اطلب من مسؤول الشركة التي تملكه أن يفصله، ثم اربطه هنا مرة أخرى.
Social » Connected accounts — تم التحقق: the page says “Connected accounts”; the page says “Nothing was connected”; the page says “another company”
بعد ربطه، تأكد في «Lead sources» (مصادر العملاء) أن نموذجه أو قاعدته تشير إليه، وأرسل عميلًا تجريبيًا.
Social » Leads » Lead sources — تم التحقق: the page says “Lead sources”; the page says “Leads this week”; 5 row(s) listed
أنت تقرّر كيف يُستقطب العملاء؛ وفريق المبيعات يقرّر ما يحدث لهم بعد ذلك. لهذا ترى هنا اسم كل عميل في CRM ومن يتولّاه، أما فتح العميل داخل CRM فهو لفريق المبيعات.
مدير المبيعات
اعرف من أين جاء كل عميل محتمل قبل أن تتصل به.
مسؤول عمّا يفعله فريق المبيعات بالعميل المحتمل. يقرأ العملاء الذين التقطهم التواصل الاجتماعي — دون أن يغيّر طريقة التقاطهم — ويفتح كل واحد منهم في CRM ليرى بالضبط من أين جاء.
ما الذي ستتمكن من فعله
تقرأ العملاء الذين التقطهم التواصل الاجتماعي ومن يتولّى كل واحد منهم
تفتح عميلًا ملتقطًا داخل CRM
ترى النموذج أو القاعدة والحملة والإعلان الذي جاء به
ما الذي يستطيعه هذا الدور وما لا يستطيعه
يستطيع
لا يستطيع
ترى من أين يأتي العملاء المحتملون، وكل عميل التُقط ومساره
ترى الروابط المتتبَّعة ونقراتها
تفتح العملاء المحتملين داخل CRM
تضيف مصادر العملاء وتعدّلها، وترسل عملاء تجريبيين، وتستورد ملفات العملاء، وتعيد إرسال عميل إلى CRM
في القائمة اليسرى، تحت «Engage» (التفاعل)، اضغط «Leads» (العملاء المحتملون).
اقرأ «Where it is» (أين وصل) و«CRM lead» (العميل في CRM) و«Owner» (المسؤول) في كل سطر.
البطاقات في الأعلى تقسّم العملاء بالطريقة نفسها التي يراها فريق التواصل الاجتماعي.
ما يجب أن تراه القائمة نفسها التي يعمل عليها فريق التواصل الاجتماعي. لا يوجد لديك «Send a test lead» ولا «Import a lead file»: طريقة التقاط العملاء يغيّرها فريق التواصل الاجتماعي.
انتبه إذا ظلّ مصدر يجلب الأشخاص الخطأ، أخبر فريق التواصل الاجتماعي أيّ مصدر ولماذا. تغيير المصدر من عملهم.
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» » عميل » «Open in CRM» (فتح في CRM)
في صفحة «Leads»، اضغط بطاقة «In CRM» (في CRM).
افتح عميلًا.
اضغط «Open in CRM» (فتح في CRM).
في صفحة العميل في CRM، اقرأ «Where this lead came from» (من أين جاء هذا العميل).
اضغط «Show how it arrived, step by step» (اعرض كيف وصل خطوة بخطوة) إن أردت المسار كله.
كل سطر مرة وصل فيها هذا الشخص إليكم: القناة، والنموذج أو القاعدة، والحملة، والإعلان، مع علامة «First touch» (أول تواصل) و«Latest touch» (آخر تواصل).
ما يجب أن تراه كل التقاط وصل إلى هذا العميل مذكور، فالشخص الذي تواصل مرتين تظهر المرتان — ولا يحتاج أحد أن يسأل فريق التسويق من أين جاء العميل.
انتبه العميل الذي أدخله أحدهم في CRM يدويًا ليست عليه هذه اللوحة — هي للعملاء الملتقطين فقط.
معلومة مفيدة اللوحة نفسها موجودة على العميل حين تفتحه مباشرة من CRM » «Leads».
أنت تقرأ العملاء الملتقطين؛ ولا تغيّر طريقة التقاطهم. المصدر الذي يجلب الأشخاص الخطأ، أو النموذج الذي يسأل الأسئلة الخطأ، حديث مع فريق التواصل الاجتماعي، لا إعداد من جهتك.
موظف
استقطاب العملاء ليس من عملك، لذلك لا يعترض طريقك.
بقية موظفي الشركة. استقطاب العملاء ليس جزءًا من هذا العمل، لذلك لا تظهر العملاء المحتملون ولا مصادرهم ولا الروابط المتتبَّعة في قائمة هذا الشخص، والصفحات ترفض إذا فُتحت بعنوانها.
ما الذي ستتمكن من فعله
تعرف لماذا لا تظهر «Leads» و«Tracked links» في قائمتك
ما الذي يستطيعه هذا الدور وما لا يستطيعه
يستطيع
لا يستطيع
ترى من أين يأتي العملاء المحتملون، وكل عميل التُقط ومساره
تضيف مصادر العملاء وتعدّلها، وترسل عملاء تجريبيين، وتستورد ملفات العملاء، وتعيد إرسال عميل إلى CRM
مدير التواصل الاجتماعي
كل عميل محتمل تجلبه قنواتك يصل إلى فريق المبيعات — وتستطيع أن تثبت ذلك.
يدير قنوات الشركة على وسائل التواصل والعملاء المحتملين الذين تجلبهم: من أين يأتون، وكيف يصل كل واحد منهم إلى فريق المبيعات في CRM، والروابط القصيرة التي تعدّ من ضغط عليها، والصفحات والأرقام التي ربطتها الشركة.
ما الذي ستتمكن من فعله
ما الذي يستطيعه هذا الدور وما لا يستطيعه
16 خطوة، نُفِّذت كلها داخل النظام بتاريخ .
1اعرف من أين يأتي عملاؤك المحتملون #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Lead sources» (مصادر العملاء)
ما يجب أن تراه كل مصدر تستمع إليه الشركة — نموذج عملاء على فيسبوك أو إنستغرام، أو قاعدة للتعليقات، أو قاعدة للرسائل — مع عدد العملاء الذين جلبهم هذا الأسبوع.
انتبه زر «Test» (تجربة) في سطر المصدر يرسل عميلًا تجريبيًا عبر ذلك المصدر فورًا — دون نموذج تأكيد. والمصدر الذي التقط عملاء لا يمكن حذفه: استخدم «Pause» (إيقاف مؤقت) ليحتفظ عملاؤه بتاريخهم.
معلومة مفيدة إذا قرأ عمود «Leads go to» (يذهب العملاء إلى) «CRM routing» (توزيع CRM)، فالعميل ينتظر في CRM حتى تقرّر قواعد التوزيع، أو حتى يسنده أحدهم.
2أرسل عميلًا تجريبيًا #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Send a test lead» (إرسال عميل تجريبي)
ما يجب أن تراه يُفتح العميل التجريبي فورًا وعليه علامة «Test» (تجريبي)، فتتابعه حتى يصل إلى CRM.
انتبه لا تكتب بيانات عميل حقيقي لتبدو التجربة واقعية. صحيح أنها لن تنضمّ إلى سجلّه في CRM — لكنها تصل إلى CRM عميلًا مستقلًا عليه علامة «Test»، وسيراه أحدهم.
معلومة مفيدة العميل التجريبي لا ينضمّ أبدًا إلى عميل محتمل موجود في CRM، وهذا مقصود: قد يكتب المختبِر بيانات شخص حقيقي، ولا يجوز أن يتلقّى سجلّ ذلك الشخص الحقيقي تجربة.
3تابع العميل التجريبي حتى يصل إلى CRM #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » العميل التجريبي
ما يجب أن تراه «In CRM as» (في CRM باسم) متبوعة باسم المسؤول تعني أن فريق المبيعات استلم العميل. وإن فشلت خطوة، يقول المسار أيّ خطوة هي وما العمل. أما الخطوات التي قام بها CRM نفسه فتظهر لمن يستطيع فتح العميل في CRM.
انتبه فتح العميل داخل CRM من عمل فريق المبيعات: لا يظهر زر «Open in CRM» (فتح في CRM) إلا لمن يملك صلاحية فتح عملاء CRM. وإن لم يظهر لك، فالعميل موجود هناك — اطلب من فريق المبيعات.
4استورد ملف عملاء من منصة إعلانات #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Import a lead file» (استيراد ملف عملاء)
ما يجب أن تراه تأتي النتيجة في ثلاثة أرقام: جديد، ومأخوذ من قبل، ومتخطّى — وتسمّي رقم السطر لكل عميل تخطّته مع السبب.
انتبه الملف الأكبر من 500 سطر يُقطع عند 500 — والمربع يقول ذلك. قسّمه بدل أن تستورد الملف نفسه مرتين على أمل أن يأخذ الباقي.
معلومة مفيدة تؤخذ أول 500 سطر فقط من الملف — قسّم الملف الأكبر. والعميل الذي سبق أن أعطته المنصة (بالرقم التعريفي نفسه) لا يؤخذ مرتين، فالاستيراد آمن حتى والنموذج ما زال مربوطًا.
5اقرأ أين وصل كل عميل #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون)
ما يجب أن تراه «In CRM» (في CRM): أنشأ CRM عميلًا محتملًا. «Added to an open lead» (أُضيف إلى عميل قائم): كان الشخص موجودًا في CRM، فأضاف الإجابات الجديدة إلى سجلّه بدل أن ينشئ سجلًا ثانيًا. «Did not reach CRM» (لم يصل إلى CRM): يقول العميل السبب، وتستطيع إرساله مرة أخرى.
انتبه بطاقة «In CRM» تعدّ «In CRM» و«Added to an open lead» معًا — فكلاهما وصل إلى فريق المبيعات. و«Kept in Social» (بقي في التواصل الاجتماعي) تعني أن إرسال العملاء إلى CRM متوقف، أو أن شركتك لا تستخدم CRM.
معلومة مفيدة أرقام الهواتف تُطابق بصيغتها الدولية. لشركة في الإمارات، الرقمان +971 50 123 4567 و050 123 4567 شخص واحد؛ أما +966 50 123 4567 فشخص آخر.
6أعد إرسال عميل لم يصل إلى CRM #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Did not reach CRM» (لم يصل إلى CRM)
ما يجب أن تراه يمضي العميل في الطريق نفسه مرة أخرى، وينتقل إلى «In CRM» (في CRM) حين يستلمه CRM.
انتبه الضغط على «Send to CRM again» دون إصلاح السبب يعطي الجواب نفسه. اقرأ السبب أولًا.
7اقرأ روابطك المتتبَّعة ونقراتها #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» (العملاء المحتملون) » «Tracked links» (الروابط المتتبَّعة)
ما يجب أن تراه «Clicks» (النقرات) لا تعدّ الروبوتات التي تبني معاينات الروابط في تطبيقات المحادثة، ونقرة الزائر نفسه مرة ثانية خلال 10 ثوانٍ تُعدّ مرة واحدة.
انتبه «People» (الأشخاص) يعدّ الزائر مرة في اليوم، فالشخص نفسه إذا عاد غدًا يُعدّ مرة أخرى. قارن الروابط بالنقرات والأشخاص معًا، لا بأحدهما وحده.
8أنشئ رابطًا متتبَّعًا #
أين التواصل الاجتماعي » «Leads» » «Tracked links» » «Make a tracked link» (إنشاء رابط متتبَّع)
ما يجب أن تراه الرابط القصير هو عنوان شركتك يليه /go/ ورمز. والرمز لا يتغيّر أبدًا، فالرابط المطبوع أو المنشور يبقى يعمل.
انتبه أنشئ رابطًا لكل مكان تستخدمه فيه. رابط واحد في النبذة والقصة والإعلان معًا لا يستطيع أن يقول لك أيّها جلب الزوار.
9حين تكون الصفحة تابعة لشركة أخرى #
أين التواصل الاجتماعي » «Connected accounts» (الحسابات المرتبطة)
ما يجب أن تراه الصفحة أو حساب إنستغرام أو رقم واتساب ملك لشركة واحدة، فتذهب تعليقاته ورسائله وعملاؤه دائمًا إلى مكان واحد بالضبط.
انتبه إذا كان بعض ما اخترته فقط تابعًا لشركة أخرى، يُربط الباقي وتسمّي الرسالة ما لم يُضف.
10See when your audience is listening #
أين Social » Performance analytics » When to post
ما يجب أن تراه The hours are in your company's time zone (Asia/Dubai here) and the week starts on Monday, so 18:00 means 18:00 in the office, not in a server's clock.
معلومة مفيدة Clicking a window opens the composer at that time — a quick way to schedule into it.
11Reject a post — or change your mind #
أين Social » Post approvals
ما يجب أن تراه Cancelling a rejection rejects nothing; a reason you write travels with the rejection for the author to read.
انتبه Your own posts also show Take back to edit, which withdraws the post from review. Whether you may decide your own post depends on the company's self-approval setting.
معلومة مفيدة Request changes works the same way: it opens a dialog for what the author should change.
12Find the conversations that waited too long #
أين Social » Inbox & DMs » Breached
ما يجب أن تراه Every conversation past the response time is listed together with a Breached badge; open one and its header says how long it has waited.
13Give a conversation to a teammate #
أين Social » Inbox & DMs » a conversation
ما يجب أن تراه The teammate is told the conversation is theirs, and the hand-off shows on the conversation.
14Check a caption before it goes out #
أين Social » Post composer » Brand safety
ما يجب أن تراه Blocked words are marked and a paid campaign's disclosure tag is asked for before the post can be scheduled, sent for review or published; a clean caption says it passes the company's rules.
معلومة مفيدة The rules — blocked words, the disclosure tag and the checklist — are set by an administrator in Social settings.
15Keep track of influencers' advertiser permits #
أين Social » Influencers
ما يجب أن تراه While the company's permit check is on (the default for UAE companies), an influencer without a valid permit cannot be set live on a campaign; the permit's expiry is reminded before it lapses.
16Route posts through the right approvers #
أين Social » Approval policies
ما يجب أن تراه A post that matches a policy waits for its steps, one after another or all at once as you choose; a post that matches no policy follows the company's usual approval setting.
حالات الاستخدام — العمل خطوة بخطوة
كل حالة تسلسل ينفّذه شخص فعلاً، ومع كل خطوة الشاشة التي تحدث عليها. كل شاشة هنا فُتحت داخل النظام بصلاحيات هذا الدور قبل نشرها.
edgeقبل أن تنطلق الحملة: أثبت أن الطريق إلى CRM يعمل #
النموذج الذي لم يجرّبه أحد يكتشف عطله أول عميل حقيقي. عشر دقائق مع عميل تجريبي تكتشفه قبله، والإعلان لم يبدأ الصرف بعد.
افتح «Lead sources» (مصادر العملاء) وتأكد أن مصدر الحملة موجود، وحالته «On» (يعمل)، والحملة والشخص الذي يذهب إليه العملاء معبّآن.
أرسل عميلًا تجريبيًا باسم واضح أنه تجربة. اترك البريد فارغًا فيُستخدم عنوان على example.com.
تابعه: يجب أن يقرأ «In CRM as …» (في CRM باسم …) مع مسؤول، وأن تكون كل خطوات «Journey» (المسار) منتهية. العميل التجريبي لا ينضمّ أبدًا إلى عميل قائم، فيصل دائمًا عميلًا مستقلًا.
في صفحة «Leads»، العميل التجريبي عليه علامة «Test» ومعدود في سطر هذا الأسبوع. أخبر فريق المبيعات أن عميلًا تجريبيًا قادم، كي لا يتصل به أحد.
weeklyيوم الاثنين: ما الذي وصل، وما الذي علق #
العميل الذي لم يصل إلى CRM عميل لا يتصل به أحد. ابدأ بهؤلاء؛ وكل ما عداه قراءة.
افتح «Leads» (العملاء المحتملون) واقرأ السطر تحت العنوان: الملتقطون هذا الأسبوع، ومن وصل إلى CRM، ومن انضمّ إلى عميل قائم.
اضغط «Did not reach CRM» (لم يصل إلى CRM). افتح كل عميل، واقرأ السبب، وأصلح ما يذكره، ثم اضغط «Send to CRM again» (إرسال إلى CRM مرة أخرى).
افتح «Lead sources» (مصادر العملاء) واقرأ «Last problem» (آخر مشكلة) و«Leads this week» (عملاء هذا الأسبوع). المصدر الذي لم يجلب شيئًا طوال الأسبوع نموذج أو قاعدة تستحق النظر.
edgeأعطتك منصة الإعلانات ملف عملاء #
العملاء الذين بقوا في مجلد التنزيلات عملاء لم يتابعهم أحد. استيرادهم يضعهم على طريق العميل الحيّ نفسه — بالمسؤول والمسار وكل شيء.
نزّل العملاء ملف CSV — في Meta من «Leads Center» — واستورد الملف. راجع عدد العملاء الذين وُجدوا قبل أن تضغط «Import» (استيراد).
اقرأ النتيجة: جديد، ومأخوذ من قبل، ومتخطّى. «مأخوذ من قبل» يعني أن المنصة أعطت ذلك العميل سابقًا، فلم يؤخذ مرتين.
في صفحة «Leads»، اقرأ «Where it is» (أين وصل) للأسطر المستوردة. «Added to an open lead» (أُضيف إلى عميل قائم) يعني أن CRM كان لديه ذلك الشخص فأضاف الإجابات إلى سجلّه — والهاتف المكتوب 050 … والمكتوب +971 50 … شخص واحد.
dailyضع رابطًا معدودًا في منشور أو نبذة أو إعلان #
رابط لكل مكان هو الطريقة الوحيدة لتعرف أيّ مكان جلب الناس. الرابط يُنشأ في دقيقة، والجواب يبقى طوال الحملة.
أنشئ رابطًا متتبَّعًا: الاسم، والصفحة التي يفتحها، وأين ستستخدمه، فتمتلئ وسوم UTM.
انسخه من سطره بـ «Copy» (نسخ) والصقه في المنشور أو النبذة أو الإعلان.
بعد أيام، اقرأ «Clicks» (النقرات) و«People» (الأشخاص). روبوتات المعاينة مستبعدة أصلًا، ونقرة الزائر مرتين خلال 10 ثوانٍ تُعدّ مرة واحدة.
urgentربط صفحة تملكها شركة أخرى #
التعليقات والرسائل والعملاء لا تذهب إلا إلى شركة واحدة. والرسالة تسمّي الحساب، فيكون الحل محادثة واحدة لا تذكرة دعم.
اربط الصفحة أو حساب إنستغرام أو رقم واتساب. إذا قالت الرسالة إنه لم يُربط شيء، اقرأ الاسم الذي تذكره.
اطلب من مسؤول الشركة التي تملكه أن يفصله، ثم اربطه هنا مرة أخرى.
بعد ربطه، تأكد في «Lead sources» (مصادر العملاء) أن نموذجه أو قاعدته تشير إليه، وأرسل عميلًا تجريبيًا.
أنت تقرّر كيف يُستقطب العملاء؛ وفريق المبيعات يقرّر ما يحدث لهم بعد ذلك. لهذا ترى هنا اسم كل عميل في CRM ومن يتولّاه، أما فتح العميل داخل CRM فهو لفريق المبيعات.