مرتجع العميل يُعتمد ويُستلم ويُسترد مبلغه
من يشارك
| الدور | ما الذي يفعله |
|---|---|
| موظف أوامر البيع | ينشئ المرتجع للعميل. |
| مدير المبيعات | يعتمده أو يرفضه، ثم يتمّه لاحقاً بالاسترداد. |
| مستخدم المستودع | يستلم البضاعة ويعلّم المرتجع «مستلم». |
| محاسب | يسجّل الإشعار الدائن. |
الخطوات
- موظف أوامر البيع
يفتح طلباً شُحن، وينتقل إلى تبويب «المرتجعات»، ويختار «مرتجع جديد»، ويحدد البنود والكميات والسبب.
ما يراه:يظهر المرتجع بحالة «قيد الانتظار» برقم RMA.
- مدير المبيعات
يفتح المرتجع ويختار «اعتماد» أو «رفض».
ما يراه:يمضي المرتجع المعتمد إلى الخطوة التالية، ويتوقف المرفوض.
- مستخدم المستودع
يستلم البضاعة ويضغط «تم استلام البضاعة».
ما يراه:تصبح حالة المرتجع «قيد المعالجة».
- مدير المبيعات
يفتح المرتجع، ويُدخل مبلغ الاسترداد وطريقته، ويختار «إتمام واسترداد».
ما يراه:تصبح حالة المرتجع «مكتمل».
- النظام
يعيد المخزون المرتجع إلى المستودع، وينشئ مسودة إشعار دائن إذا كان الطلب قد فُوتر.
ما يراه:يتحدّث المخزون ومسودة الإشعار الدائن.
- محاسب
يراجع الإشعار الدائن ويسجّله في المحاسبة.
ما يراه:ينخفض رصيد العميل.
من يُبلَّغ بماذا
يُبلَّغ من يحق لهم عرض المرتجعات، عدا من أتمّ المرتجع، عبر الجرس والبريد الإلكتروني عند إتمامه. ولا يُرسل حالياً أي إشعار عند إنشاء المرتجع أو اعتماده.
صفحات ذات صلة
- أوامر البيع والتنفيذ
- المخزون والمشتريات والمستودعات
- المحاسبة والفوترة الإلكترونية
- المستودع والمشتريات يعالجان نقص المخزون
- المستودع يجهّز الطلب الإلكتروني ويشحنه
- مكتب الطلبات يسلّم الشحنة إلى المستودع
- العميل يقبل عرض السعر في البوابة ويتبعه الأمر
- الطلب الإلكتروني المدفوع يُنفَّذ كأمر بيع، وتعود حالته
- مسارات عمل الفريق