أي موظف — دليل الدعم
حين يفشل شيء، تقول الشاشة ما الذي حدث وما الذي تفعله بعد ذلك.
يقرأ ما تقوله رسالة الفشل، وينسخ التفاصيل لمن يساعده، ويفتح طلب دعم من الرسالة بضغطة واحدة.
ما الذي ستتمكن من فعله
- اقرأ ما الذي فشل، وهل الخلل من جهتنا
- انسخ التفاصيل حتى لا يضطر أحد إلى سؤالك عنها
- افتح طلب دعم من الرسالة وهو معبّأ مسبقًا
- اعلم أن الفشل من جهتنا يُسجَّل حتى لو لم تفعل شيئًا
ما الذي يستطيعه هذا الدور وما لا يستطيعه
| يستطيع | لا يستطيع |
|---|---|
|
|
8 خطوة، نُفِّذت كلها داخل النظام بتاريخ .
اقرأ ما تقوله لك الرسالة #
أين أي صفحة، أعلى يمين الشاشة
- افتح عنوان شركتك في المتصفح — شكله «yourcompany.tarleaks.com».
- اكتب البريد الإلكتروني الذي أنشأه لك مسؤول النظام، ثم كلمة المرور.
- تصل إلى قائمة التطبيقات: شبكة بالتطبيقات التي تستخدمها شركتك.
- اعمل عملك المعتاد. وعندما يفشل إجراء تظهر الرسالة أعلى يمين الشاشة.
ما يجب أن تراه تقول الرسالة ما الذي فشل. وحين يكون الخلل من جهتنا تبدأ باعتذار وتقول إننا أُبلغنا. وتحتها رقم مرجعي — وهو الشيء الوحيد الذي يحتاجه الدعم منك.
انتبه تختفي الرسالة بعد خمس ثوانٍ، ويبقيها مؤشر الفأرة إن وضعته عليها. وإن فاتتك فكرّر الإجراء — تعود الرسالة نفسها.
معلومة مفيدة لا تبقى الرسالة إلا ما دامت على الشاشة. اضغط «Copy details» (نسخ التفاصيل) أو «Open ticket» (فتح تذكرة) قبل أن تزول.
انسخ التفاصيل لمن يساعدك #
أين الرسالة » Copy details (نسخ التفاصيل)
- اضغط «Copy details» (نسخ التفاصيل) على الرسالة.
- الصق (Ctrl V، أو ⌘V على ماك) في المكان الذي تطلب فيه المساعدة.
ما يجب أن تراه ما نسخته نص عادي: ما الذي فشل، والرقم المرجعي، والصفحة التي كنت فيها، والوقت، ونسخة التطبيق. لا يحمل كلمة مرور ولا رمز دخول أبدًا.
انتبه الصق قبل أن تنسخ أي شيء آخر — الحافظة تحمل شيئًا واحدًا في كل مرة.
افتح طلب دعم من الرسالة #
أين الرسالة » Open ticket (فتح تذكرة)
- اضغط «Open ticket» (فتح تذكرة) على الرسالة.
- اقرأ العنوان والوصف المعبّأين مسبقًا.
- اكتب جملة واحدة في أعلى الوصف ثم اضغط «Send» (إرسال).
| الحقل | ما الذي تكتبه فيه |
|---|---|
| Title (العنوان) | معبّأ من الرسالة. غيّره إن استطعت أن تقوله أفضل. |
| Tell us more (أخبرنا بالمزيد) | يبدأ بسطر ثم كتلة التفاصيل — الرقم المرجعي والصفحة والوقت. أضف ما كنت تحاول فعله فوقها. |
| What's this about / How urgent (ما موضوع طلبك / مدى إلحاحه) | اترك الأول على «Not sure» (لست متأكدًا) واختر الإلحاح الذي يناسب عملك. |
ما يجب أن تراه يحمل الطلب الرقم المرجعي، فيجد الدعم الفشل بعينه دون أن يطلب منك إعادة أي شيء.
انتبه لا تحذف كتلة التفاصيل. الدعم يبحث بالرقم المرجعي الذي فيها.
الرفض يقول ما الذي تغيّره، دون اعتذار #
أين الرسالة
- افعل ما لا يسمح به النظام.
- اقرأ الرسالة.
ما يجب أن تراه لا يظهر الاعتذار إلا حين يكون الخلل من جهتنا. وحين يرفض النظام ما طلبته تقول الرسالة ما الذي تغيّره، ولا تعتذر.
انتبه إن لم يكن السبب مفهومًا لك فاستعمل «Copy details» (نسخ التفاصيل) أو «Open ticket» (فتح تذكرة) — فهي تحمل السبب بنصه.
قائمة أخطاء الشركة لمسؤول الشركة #
أين Settings » Errors (الإعدادات » الأخطاء)
- افتح «Settings» (الإعدادات): لا يوجد «Errors» (الأخطاء) في قائمتك.
- وإن فتحت عنوانها (/settings/errors) قيل لك إنه ليس لديك صلاحية الوصول.
ما يجب أن تراه وحده مسؤول الشركة يقرأ ما الذي فشل في الشركة كلها. أما أعطالك أنت فتُسجَّل أيضًا وتصل إلى تلك القائمة.
انتبه إن احتجت إلى القائمة فاطلب من مسؤول شركتك الدور الذي يتضمنها.
Search the help before you ask #
أين Support » Search
- Open Support (the life-ring at the top right, or Support in the launcher).
- Type a word — leave, say — in the search box.
- Pick a tab: All, Guides, FAQ or Team workflows. The results line says how many answers the chosen tab holds; a question opens its answer in place.
ما يجب أن تراه The words you searched for are highlighted in each answer, and the address keeps the search and the tab, so a refresh or a pasted link shows the same list.
Read a help topic without leaving the page #
أين Support » Help topics
- Under Help topics, pick an app — Time & Attendance, say — then a topic.
- The topic opens in the reader: what it covers, the team workflows, the questions customers ask, and the apps it works with.
- Use previous / next to walk the app's topics.
ما يجب أن تراه The help is the product's own documentation, in English or Arabic as you use the app; on a phone the topic list is a drawer.
The common questions, and a ticket if they do not answer you #
أين Support » Frequently asked questions
- Below My tickets, open a question.
- If the answer does not help, press Still stuck? Open a ticket.
ما يجب أن تراه The new ticket starts with the question as its title and names the guide you read, so nobody has to ask what you already tried.
حالات الاستخدام — العمل خطوة بخطوة
كل حالة تسلسل ينفّذه شخص فعلاً، ومع كل خطوة الشاشة التي تحدث عليها. كل شاشة هنا فُتحت داخل النظام بصلاحيات هذا الدور قبل نشرها.
urgentفشل شيء أثناء عملك #
لا ينبغي أن تصف الفشل من الذاكرة. الرسالة تحمل أصلًا ما يحتاجه الدعم، وتسليمه يستغرق عشر ثوانٍ.
اقرأ الرسالة. إن بدأت باعتذار فالخلل من جهتنا وقد أُبلغنا؛ وإن ذكرت سببًا فهذا ما عليك تغييره.
Any page, top right corner — تم التحقق: the page says “Sorry — something went wrong on our side”; the page says “Reference:”; the page says “Copy details”; the page says “Open ticket” ضع مؤشر الفأرة على الرسالة لتبقى، ثم اضغط «Open ticket» (فتح تذكرة).
The message » Open ticket — تم التحقق: the control is offered; the field already holds “Reference:”; the field already holds “Page:” أضف جملة عمّا كنت تفعله واضغط «Send» (إرسال). صار عند الدعم الصفحة والوقت والرقم المرجعي.
The message » Open ticket — تم التحقق: the control is offered; the field already holds “Reference:”; the field already holds “Page:”
urgentاطلب المساعدة من زميل أو من مسؤول النظام بدلًا من ذلك #
أحيانًا أسرع مساعدة هي الشخص الذي بجانبك. والتفاصيل ترافقك في الحالتين.
اضغط «Copy details» (نسخ التفاصيل) على الرسالة قبل أن تزول.
The message » Copy details — تم التحقق: the page says “Copied” الصقها في المحادثة أو الرسالة الإلكترونية إلى مَن يساعدك.
The message » Copy details — تم التحقق: the page says “Copied”
لا تحتاج أن تتذكر ما الذي ضغطته. الصفحة والوقت والرقم المرجعي في الرسالة، ويستطيع مسؤول شركتك أن يرى ما الذي فشل عند زملائك أيضًا.