مشغّل المنصة يساعد مستخدماً بفتح حسابه
من يشارك
| الدور | ما الذي يفعله |
|---|---|
| الموظف | يطلب المساعدة في مشكلة تظهر على شاشته. |
| مشغّل المنصة | يفتح جلسة دعم محدودة المدة مع سبب مُعلن. |
الخطوات
- الموظف
يبلّغ الدعم بمشكلة.
ما يراه:أصبح لدى الدعم اسم الشخص وشركته.
- مشغّل المنصة
يكتب سبباً من عشرة أحرف على الأقل ويبدأ جلسة دعم بصفة ذلك الشخص.
ما يراه:شريط أحمر يعدّ تنازلياً 15 دقيقة أعلى كل صفحة.
- مشغّل المنصة
يعيد إنتاج المشكلة ويشرحها.
ما يراه:يرى المشغّل بالضبط ما يراه الشخص.
- مشغّل المنصة
ينهي الجلسة.
ما يراه:يختفي الشريط ويُسجَّل الإنهاء.
- مشغّل المنصة
يحاول فتح المحادثات أثناء الجلسة.
ما يراه:ترفض المحادثات، فتبقى المحادثات خاصة.
من يُبلَّغ بماذا
لا يُبلَّغ الشخص تلقائياً، ويُسجَّل البدء والإنهاء في سجل نشاط المنصة بدرجة خطورة عالية.