المساعد يعمل على تذاكرك نيابة عنك
ما الذي ينتقل
يقرأ المساعد التذاكر ومقالات المعرفة وأرقام الرضا، وبعد تأكيدك ينشئ التذاكر ويرد عليها ويسندها ويحلّها أو يلغيها نيابة عنك.
قبل أن تبدأ
- مركز الدعم الفني والمساعد الذكي ضمن باقتك
- مزوّد ذكاء اصطناعي مُعدّ لشركتك
- أن يملك المستخدم صلاحية الدعم الفني المطابقة
- مزوّد ذكاء اصطناعي مضبوط لشركتك
- يملك المستخدم صلاحية مركز الدعم المطابقة
الخطوات
- موظف مكتب الدعمالمساعد الذكي
يسأل عن التذاكر العاجلة في مكتب تقنية المعلومات التي تجاوزت موعدها أو توشك على تجاوزه.
ما تراه:يسردها المساعد بأرقامها وأصحابها ومواعيدها.
- النظاممركز الدعم الفني
يفحص صلاحيات الموظف وعضويته في المكتب قبل الإجابة.
ما تراه:لا تعود إلا التذاكر التي يحق للموظف رؤيتها.
- موظف مكتب الدعمالمساعد الذكي
يطلب من المساعد إسناد ثلاث منها إلى زميل والرد على إحداها.
ما تراه:يعرض المساعد ما سيغيّره ويطلب التأكيد.
- موظف مكتب الدعممركز الدعم الفني
يؤكد الإجراء.
ما تراه:يُعاد إسناد التذاكر ويُنشر الرد تمامًا كما لو تم من الشاشة.