تذاكر مركز الدعم تصبح تقرير مكتب خدمة
ما الذي ينتقل
تُقرأ التذاكر وحالتها وفريقها ودرجة إلحاحها والأوقات الموعودة لحزمة «مكتب الخدمة» ولأي رسم بياني تبنيه.
قبل أن تبدأ
- التحليلات ومركز الدعم الفني ضمن باقتك
الخطوات
- مسؤول التحليلاتالتحليلات — ذكاء الأعمال والتطبيقات
يثبّت حزمة «مكتب الخدمة».
ما تراه:يعدّ تقريرٌ التذاكرَ المفتوحة وغير المسندة والعاجلة والمتأخرة.
- مدير مكتب الدعمالتحليلات — ذكاء الأعمال والتطبيقات
يفتح التقرير وينقر على عمود أحد الفرق.
ما تراه:تضيق كل البطاقات إلى ذلك الفريق.
- مدير مكتب الدعمالتحليلات — ذكاء الأعمال والتطبيقات
يختار «اعرض السجلات وراءه».
ما تراه:تُفتح التذاكر المطابقة في مركز الدعم الفني.