أحداث التذاكر تتحول إلى تنبيهات
ما الذي ينتقل
تُرسل التذاكر الجديدة والردود وتغييرات الحالة وتجاوزات مستوى الخدمة إلى مركز الإشعارات، الذي يوصلها عبر الجرس والبريد الإلكتروني إلى الأشخاص المناسبين. ولا يرسل إسناد التذكرة ولا التقييمات شيئًا.
قبل أن تبدأ
- الوحدتان ضمن باقتك
- للشخص المراد إبلاغه حساب دخول، ولا يُنبَّه العميل الخارجي
الخطوات
- موظف مكتب الدعممركز الدعم الفني
يرد ردًا عامًا على تذكرة أو ينقلها إلى «تم الحل».
ما تراه:يُسجَّل التغيير.
- النظاممركز الإشعارات
يحدد من يجب إبلاغه: مقدّم الطلب عند الرد أو تغيير الحالة، والمكلَّف (أو الشخص الافتراضي للمكتب) عند رد العميل، والمديرون عند تذكرة جديدة، والمكلَّف مع المديرين عند التجاوز.
ما تراه:يُجهَّز إشعار لكل شخص.
- مقدّم الطلبمركز الإشعارات
يتلقى التنبيه في الجرس وبالبريد الإلكتروني حسب تفضيلاته.
ما تراه:يعرف أن التذكرة تحركت دون أن يتحقق بنفسه.