مدير يسلّم دفعة من التذاكر إلى موظف دعم
من يشارك
| الدور | ما الذي يفعله |
|---|---|
| مدير مكتب الدعم | يحدد الدفعة ويختار من يتسلّمها. |
| موظف مكتب الدعم | يتسلّم الدفعة ويعمل عليها. |
الخطوات
- مدير مكتب الدعم
يصفّي القائمة على مكتب واحد وأولوية واحدة ويحدد التذاكر.
ما يراه:يظهر شريط الإجراءات الجماعية بعدد التذاكر المحددة.
- مدير مكتب الدعم
يختار «إسناد إلى» ويحدد موظف الدعم.
ما يراه:يعرض ملخصٌ عدد التذاكر المسندة ويسمّي أي تذكرة تعذّر إسنادها.
- موظف مكتب الدعم
يفتح «تذاكري».
ما يراه:تظهر الدفعة مرتبة حسب أقرب موعد.
- موظف مكتب الدعم
يعمل على التذاكر ويحلها واحدة تلو الأخرى.
ما يراه:تخرج كل تذكرة محلولة من عدد التذاكر المفتوحة.
من يُبلَّغ بماذا
لا يُنبَّه المسؤول الجديد تلقائيًا عند إسناد التذاكر؛ يخبره المديرون أو يراجع موظف الدعم «تذاكري».