مدير يجهّز مكتبًا ويبدأ الفريق العمل عليه
من يشارك
| الدور | ما الذي يفعله |
|---|---|
| مدير مكتب الدعم | يحدد سياسة الخدمة والمكتب وفريقه. |
| موظف مكتب الدعم | موظف دعم في الطاقم يبدأ العمل على المكتب الجديد. |
الخطوات
- مدير مكتب الدعم
يُنشئ سياسة مستوى خدمة بأهداف أساسية وأهداف خاصة للتذاكر العاجلة.
ما يراه:تظهر السياسة في القائمة.
- مدير مكتب الدعم
يُنشئ مكتبًا، ويختار نوعه وسياسته، ويضيف الفئات والحقول.
ما يراه:يصبح المكتب جاهزًا بإعداداته المسبقة.
- مدير مكتب الدعم
يضيف موظفي الدعم إلى طاقم المكتب ويعيّن شخصًا افتراضيًا.
ما يراه:يُحفظ الطاقم.
- موظف مكتب الدعم
يفتح قائمة التذاكر ونموذج «تذكرة جديدة».
ما يراه:يظهر المكتب الجديد في مرشّح المكاتب وفي النموذج.
- موظف مكتب الدعم
يرفع أول تذكرة على المكتب.
ما يراه:تحمل التذكرة مواعيد من السياسة الجديدة.
من يُبلَّغ بماذا
لا تُرسل تنبيهات أثناء الإعداد.