موظف يطلب المساعدة من فريق دعم المزوّد
من يشارك
| الدور | ما الذي يفعله |
|---|---|
| الموظف | يرفع طلب دعم ويتابعه ويقيّمه. |
| موظف دعم المنصة | يجيب من مكتب المزوّد الخاص. |
الخطوات
- الموظف
ينقر أيقونة طوق النجاة، ويكتب المشكلة، ولا يجد مقالة مطابقة.
ما يراه:تقترح الصفحة رفع طلب.
- الموظف
يرفع طلبًا باختيار الموضوع ودرجة الإلحاح.
ما يراه:يحصل الطلب على رقم تذكرة وتُفتح محادثته.
- موظف دعم المنصة
يقرأ الطلب على مكتب المزوّد ويرد.
ما يراه:يظهر الرد في محادثة الموظف باسم فريق الدعم.
- الموظف
يجيب عن سؤال متابعة.
ما يراه:إذا كانت التذكرة بانتظاره أو محلولة يُعاد فتحها.
- موظف دعم المنصة
يحل الطلب.
ما يراه:تعرض محادثة الموظف «تم الحل».
- الموظف
يمنح تقييمًا بالنجوم.
ما يراه:يُحتسب التقييم في أرقام رضا العملاء لدى المزوّد.
من يُبلَّغ بماذا
يُنبَّه فريق المزوّد في مركز الدعم الخاص به بالطلبات الجديدة وبردود العملاء. ولا يُنبَّه الموظف حين يجيب الدعم، ويجد الرد في «الدعم»، ضمن «طلباتي».